آسانیتو
آسانیتو
سیستم CRM
نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک نرم افزار است که برای مدیریت اطلاعات مرتبط با مشتریان، تماس ها و فعالیت های فروش استفاده می شود. این سیستم قابلیت هایی مانند مدیریت مخاطبین، تاریخچه فعالیت ها، برنامه ریزی وظایف و ردیابی فروش را فراهم می کند.
با استفاده از این سیستم، کسب و کارها می توانند بهبود فرآیند فروش خود را داشته باشند و به شناسایی و پیگیری مشتریان بیشتر بپردازند.
سیستم ERP
سیستم مدیریت منابع سازمانی یا ERP، یک نرم افزار یکپارچه است که برای مدیریت تمامی فعالیت های یک سازمان از جمله تولید، توزیع، مالی، منابع انسانی و مدیریت زنجیره تامین استفاده می شود. این سیستم، اطلاعات مرتبط با هر بخش از سازمان را در یک پایگاه داده مشترک ذخیره می کند و برای تصمیم گیری های بهتر در سازمان، از یک دشبورد مرکزی استفاده می کند.
با استفاده از این سیستم، سازمان ها می توانند بهبود کیفیت محصولات، کاهش هزینه ها، بهبود سطح خدمات و افزایش بهره وری را داشته باشند. همچنین، سیستم ERP باعث مدیریت بهتر زمان، منابع و افزایش نظم و انضباط در سازمان می شود.
تفاوت نرم افزار CRM و ERP
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سیستم مدیریت منابع سازمانی (ERP)، دو نوع سیستم مدیریتی هستند که برای بهبود عملکرد کسب و کارها استفاده می شوند. تفاوت اصلی بین این دو نوع سیستم، در زمینه هدف و محدوده استفاده آنها است.
CRM به عنوان یک سیستم مدیریتی، برای بهبود فعالیت های مرتبط با مشتریان استفاده می شود. این سیستم برای جمع آوری، ذخیره، تحلیل و مدیریت اطلاعات مرتبط با مشتریان استفاده می شود تا بتوان از این اطلاعات در فرآیند فروش و پشتیبانی از مشتریان بهره برد.
با استفاده از CRM، کسب و کارها می توانند به شناسایی مشتریان بیشتر بپردازند، فروش خود را بهبود بخشند و افزایش درآمد خود را تضمین کنند و فرآیند سیستم سازی کسب و کار خود را شروع کنند.
به عنوان مقابل، ERP برای بهبود مدیریت تمامی فعالیت های سازمانی استفاده می شود. این سیستم در مورد مواردی مانند مالی، منابع انسانی، زنجیره تامین، تولید و توزیع به کار می رود و همه این اطلاعات را در یک پایگاه داده مشترک ذخیره می کند.
این سیستم امکان ارائه یک دشبورد مرکزی را برای تصمیم گیری های بهتر در سازمان فراهم می کند و از این رو باعث بهبود کیفیت محصولات، کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری می شود.
در کل، CRM برای بهبود فعالیت های مشتریان و ERP برای بهبود مدیریت تمامی فعالیت های سازمانی استفاده می شود. بسیاری از سازمان ها از این دو نوع سیستم به صورت یکپارچه استفاده می‌کنند.
مزایای استفاده از ERP
سیستم مدیریت منابع سازمانی (ERP)، با ایجاد یک پایگاه داده مشترک و یکپارچه از تمامی اطلاعات سازمان، به مدیران کمک می کند تا بهترین تصمیمات را در مورد مدیریت منابع مالی، انسانی، تولید، توزیع و مصرف بگیرند. مزایای استفاده از ERP عبارتند از:
- بهبود بهره وری: با افزایش تأثیرگذاری و دقت در جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها، افزایش بهره وری در تمامی فرآیندهای سازمانی، از جمله فروش، تولید و پشتیبانی، بدست می آید.
- کاهش هزینه ها: با استفاده از سیستم ERP، همه اطلاعات مربوط به سازمان در یک پایگاه داده ذخیره می شوند و از دوباره کاری ها و اشتباهات دیگر کاسته می شود، که این منجر به کاهش هزینه های سازمانی می شود.
- بهبود پایبندی به قوانین و مقررات: ERP با فراهم کردن اطلاعات به روز و دقیق، به مدیران کمک می کند تا بتوانند به بهترین نحو از قوانین و مقررات پیروی کنند و تغییرات قانونی را به سرعت در سازمان اجرا کنند.
- بهبود گزارشدهی و تصمیم گیری: با استفاده از ERP، مدیران می توانند به راحتی از داده های موجود در پایگاه داده بهره بگیرند و تحلیل های دقیقی را انجام دهند تا بهترین تصمیمات را در مورد مدیریت منابع سازمانی بگیرند.
- بهبود روابط با مشتریان: با بهبود کیفیت و بهره وری در فرآیندهای تولید، توزیع و پشتیبانی، ERP می تواند بهبودی در روابط با مشتریان و بهبود رضایت را به همراه داشته باشد.
مزایای استفاده از CRM
برخلاف سیستم ERP که برای مدیریت کلیه فرآیندهای سازمان استفاده می‌شود، نرم افزار CRM مختص به بخش فروش و ارتباط با مشتریان است. در زیر به برخی از مزایای استفاده از سیستم CRM اشاره می‌کنیم:
- بهبود روابط با مشتریان: میتوانید برای مشتریان به صورت موثری خدمات ارائه دهید و در نتیجه بهبود رضایت آنها ایجاد کنید.
- بهبود فرآیندهای فروش: با استفاده از سیستم CRM، میتوانید فرآیندهای فروش را به صورت موثری مدیریت کنید و در نتیجه بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌های فروش را تجربه کنید.
- بهبود تحلیل داده‌ها: شما میتوانید داده‌های مرتبط با فروش و ارتباط با مشتریان را به صورت موثری تحلیل کنید و در نتیجه تصمیم‌گیری‌های بهتری برای فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتریان اتخاذ کنید.
- بهبود ارتباط داخلی: با استفاده از سیستم CRM، میتوانید ارتباطات داخلی سازمان را بهبود بخشید و با همکاران خود به صورت موثری همکاری کنید.
- بهبود استراتژی بازاریابی: همچنین میتوانید به صورت دقیق تر نیازهای مشتریان را شناسایی کنید و در نتیجه استراتژی‌های بازاریابی بهتری برای سازمان خود ارائه دهید.
تفاوت CRM و ERP در فعالیت
نرم افزار CRM بیشتر برای مدیریت روابط با مشتریان طراحی شده است و به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان خود به خوبی ارتباط برقرار کنند. در مقابل، ERP برای مدیریت عملیات کسب و کار در سطح کلان و بهبود کارایی و بهره وری آن ها طراحی شده است.
ERP فرآیندهای مالی، مدیریت زنجیره تأمین، مدیریت منابع انسانی، مدیریت فروش و بازاریابی، مدیریت پروژه و سایر فرآیندهای کسب و کار را در بر می گیرد. به طور خلاصه، CRM بیشتر بر روی مشتریان تمرکز دارد و ERP بیشتر بر روی فرآیندهای کلی کسب و کار تمرکز دارد.
با استفاده از نرم افزار CRM، شرکت ها می توانند فرآیند فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان را بهبود بخشند. اما با استفاده از نرم افزار ERP، شرکت ها می توانند عملیات کسب و کار خود را بهبود بخشند و هزینه ها و زمان تلف شده در فرآیندهای مختلف را کاهش دهند.
CRM یا ERP انتخاب کنم؟
انتخاب بین CRM و ERP بستگی به نیازهای کسب و کار شما دارد. اگر شما در صنعت خدمات هستید و تمرکز شما بر روی روابط با مشتریان است، احتمالاً بهتر است از نرم افزار CRM استفاده کنید. اما اگر شما در صنایع تولیدی و تأمینی فعالیت می کنید و فرآیندهای مختلفی را در کسب و کار خود دارید، انتخاب نرم افزار ERP بهتر خواهد بود.
قبل از انتخاب یکی از این دو نوع نرم افزار، بهتر است ابتدا نیازهای کسب و کار خود را بررسی کنید و ببینید کدام نوع نرم افزار بهترین راه حل برای شماست.
در صورتی که نیازهای کسب و کار شما شامل مدیریت مشتریان، فروش و بازاریابی، خدمات پس از فروش و داده های مرتبط با مشتریان است، نرم افزار CRM می تواند به شما کمک کند. در صورتی که نیازهای کسب و کار شما شامل مدیریت مالی، مدیریت زنجیره تأمین، مدیریت منابع انسانی و سایر فرآیندهای کسب و کار است، نرم افزار ERP بهترین گزینه است.
برای رشد کسب و کارتان آماده اید؟
همین حالا فرم درخواست دمو رایگان و مشاوره را تکمیل کنید.
blog form
مزیت آسانیتو یکپارچه بودن ERP و CRM
آسانیتو یک نرم افزار جامع سازمانی (ERP) با تمرکز بر قسمت های CRM، حسابداری، فروش، کارها و مواردی است که در طول روز مدیران و کارکنان شما برای بهبود عملکردشان به آن نیاز پیدا خواهند کرد. ما در آسانیتو یک رسالت مشخص داریم، ساده کردن کارها! هر آنچه در آساینتو خواهید دید، همگی برای ساده کردن کارهای شما ایجاد شده اند.
از مزیت های آسانیتو میتوان به این موارد اشاره کرد:
آسانیتو باعث کاهش هزینه های شما می شود:
تجربه مشتریان نشان می دهد با استفاده از آسانیتو میتوانید با نیروهای کمتر خروجی بیشتری داشته باشید.
آساینیتو برای کار با موبایل بهینه می باشد:
نه تنها کل امکانات آسانیتو رو می توانید بر روی موبایل استفاده کنید، بلکه یک اپ تخصصی موبایل هم در اختیار شماست.
شروع و مهاجرت آسان به آسانیتو:
اگر تازه به دنیای CRM و نرم افزار سازمانی آمده اید شروع خیلی آسانی خواهید داشت و اگر تجربه قبلی دارید، داده هایتان را با خود بیاورید.
گزارشات نموداری در آسانیتو:
نموداری زیباتر از نمودار فروش رو افزایش می شناسید؟ در آسانیتو تمام گزارشات در دشبورد نموداری با یک نگاه قابل دنبال شدن هستند.
یکپارچه شدن همه اطلاعات در آسانیتو:
یک بار اطلاعات را وارید کنید! تمام اطلاعات شما با در نظر گرفتن سطوح دسترسی به طور یکپارچه در همه جا قابل استفاده خواهند بود.
این موارد برخی از امکانات ویژه آسانیتو بود که می بایست قبل از خرید CRM آسانیتو از آن اطلاعات داشته باشید ولی میتوانید برای بررسی تمامی این امکانات و مقایسه CRM آسانیتو با سایر CRM های موجود در بازار جهانی روی دکمه زیر کلیک کنید.
