آسانیتو
آسانیتو
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM، ابزارهای حیاتی برای سازمان‌ها در بهبود ارتباطات با مشتریان و بهره‌وری فرآیندهای کسب و کار محسوب می‌شوند. در دنیای امروز، اهمیت تعاملات موثر با مشتریان و حفظ رضایت آنها، موجب جلب توجه به انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM شده است. این مقاله به بررسی بهترین نرم‌افزارهای CRM، به‌ویژه تفاوت‌ها و مزایا و معایب نرم‌افزارهای داخلی و خارجی می‌پردازد.
برای خرید بهترین نرم افزار CRM، نیازمندی‌های خاص هر سازمان از جمله مقیاس کسب و کار، انعطاف‌پذیری، یکپارچگی با سایر سیستم‌ها، توانایی تخصیص وظایف، گزارش‌گیری دقیق و امنیت اطلاعات را مشخص می‌کند. در این راستا، نرم‌افزارهای داخلی معمولاً توانایی سفارشی‌سازی بالا و انطباق با فرآیندهای داخلی را دارند، در حالی‌که نرم‌افزارهای خارجی اغلب با امکانات پیشرفته و به‌روزتر به بازار عرضه می‌شوند.
در این مقاله، به بررسی و مقایسه بهترین نرم‌افزار CRM داخلی و خارجی برای خرید CRM پرداخته و مزایا و معایب را مورد ارزیابی قرار خواهیم داد. این تجزیه و تحلیل، به تصمیم‌گیری مناسب برای انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار CRM برای هر سازمان کمک خواهد کرد.
چرا به نرم افزار CRM نیاز داریم؟
نرم‌افزارهای مدیریت ارتبط با مشتری یا CRM، در دنیای پررونق اطلاعات و رقابت شدید کسب‌وکارها، نقشی حیاتی ایفا می‌کنند. از آنجا که مشتریان ستون اصلی هر کسب‌وکار هستند، بهره‌برداری از یک نرم‌افزار CRM جهت بهبود ارتباطات، تحلیل دقیق تراکنش‌ها و ارائه خدمات بهتر به مشتریان امری اجتناب‌ناپذیر است.
نیازمندی‌های اصلی کسب‌وکارها در استفاده از CRM از جمله پیگیری تماس‌ها، تاریخچه تعاملات، پیش‌بینی نیازها و سلیقه مشتریان، به‌روزرسانی اطلاعات فرصت‌ها و فعالیت‌ها، تخصیص وظایف و نظارت بر آنها، مدیریت تیم‌ها و گزارش‌گیری دقیق می‌باشد. این نرم‌افزارها به صورت یکپارچه‌ای کلیه اطلاعات مشتریان را در یک مکان متمرکز می‌کنند و از طریق اتوماسیون فرآیندها، زمینه‌ساز بهره‌وری بیشتر می‌شوند
با استفاده از نرم‌افزارهای CRM، کسب‌وکارها قادرند بهترین تجربه را به مشتریان ارائه دهند. از تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده می‌توان به مشتریان با تمایل به انجام خریدهای تکراری، نیازمندی‌های جدید یا حتی مشکلات مشتریان سرویس و خدمات بیشتری ارائه بدهید. همچنین، ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان به وسیله اعلامیه‌ها، خبرنامه‌ها و پیام‌های شخصی، ارتقاء اعتماد و وفاداری مشتریان را تقویت می‌کند.
به طور خلاصه، نرم‌افزارهای CRM نه‌تنها به بهبود ارتباط با مشتریان کمک می‌کنند، بلکه به تعیین مسیر بهره‌وری و رشد برای کسب‌وکارها کمک می‌کنند و در محیط رقابتی امروزی، ابزار ضروری‌ای برای دستیابی به موفقیت محسوب می‌شوند.
مزایای نرم افزار CRM چیست؟
نرم‌افزارهای CRM دارای مزایای چشمگیری هستند. این نرم‌افزارها با ایجاد یک پایگاه داده مشتریان، امکاناتی منحصربه‌فرد ارائه می‌دهند. از مزایای اصلی آنها می‌توان به:
بهبود ارتباطات:
CRM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان به شیوه‌های موثرتری ارتباط برقرار کنند. اطلاعات دقیق در مورد مشتریان به ارائه پیشنهادهای متناسب و پاسخگویی به نیازهایشان کمک می‌کند.
تحلیل دقیق داده‌ها:
با تجمیع و تحلیل داده‌های مشتریان، می‌توان الگوها، روندها و نیازهای جدید را شناسایی کرد و به سازمان کمک کرد تا تصمیمات بهتری بگیرد.
افزایش وفاداری مشتریان:
ارتباط مستمر با مشتریان و ارائه خدمات بهتر، باعث افزایش وفاداری و تکرار خرید مشتریان میشود.
بهبود بهره‌وری فرآیندها:
اتوماسیون فرآیندهای مدیریت مشتریان به کاهش زمان و تلاش‌های دستی و انسانی منجر میشود و این امکان با نرم افزار اتوماسیون محقق میشود.
پیش‌بینی نیازها:
با تحلیل دقیق داده‌ها، می‌توان نیازها و تغییرات آتی مشتریان را پیش‌بینی کرده و از پیش تدابیر لازم را اتخاذ کرد.
تعامل تیمی بهتر:
CRM به اعضای تیم امکان می‌دهد تا به صورت هماهنگ تر با مشتریان کار کنند و اطلاعات را به اشتراک بگذارند.
ردیابی وضعیت فروش:
اطلاعات در مورد فرصت‌ها و مراحل فروش را مشخص می‌کند و به کمک‌گر برای تبعیت از مراحل تعیین‌شده کمک می‌کند.
به طور کلی، CRM از طریق بهبود ارتباطات، تحلیل دقیق داده‌ها و ارتقاء فرآیندهای کسب‌وکار، به کمک سازمان‌ها در دستیابی به اهدافشان کمک می‌کند.
مراحل استقرار نرم افزار CRM
مراحل استقرار نرم‌افزار CRM، فرآیندی حیاتی برای موفقیت پروژه و بهره‌برداری بهینه از این سیستم‌هاست. این مراحل به شکل زیر می‌تواند طی شود:
1. ارزیابی وضعیت کنونی و تحلیل نیازمندیها
2. بررسی فرم ها و دستورالعمل های موجود
3. بررسی گزارشات مد نظر در سطوح مختلف
4. بررسی نقاط تماس با مشتری (طبق تمایلات مشتریان)
5. بررسی اتصالات مورد نیاز جهت ایجاد یکپارچگی
6. تعیین نیازمندی های کسب و کار
7. تعیین زیرساخت های مورد نیاز
8. تعیین دسترسی های واحدها و افراد مختلف به نرم افزار CRM
9. تعیین بودجه برای تامین نرم افزار
10. تحقیق درباره نرم افزارهای CRM برای پوشش موارد 1 تا 9
11. بررسی پروپوزال ها و پیش فاکتورهای شرکت های نرم افزاری
12. برگزاری جلسات پرزنت و دمو
13. تحلیل شکاف (Gap Analysis) (تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار با امکانات نرم افزار)
14. تدوین طرح سفارشی سازی و پیکربندی سیستم
15. انتخاب و استقرار نرم افزار CRM توسط شرکت ارائه دهنده
16. برگزاری جلسات آموزشی مناسب سطح استفاده
17. تعریف دسترسی های واحدها و افراد مختلف به نرم افزار CRM و بخش های مختلف آن
18. سفارشی سازی فرم ها و فیلدهای نرم افزار
19. طراحی گردش کارهای اتوماتیک در نرم افزار
20. طراحی و ایجاد گزارشات مورد نیاز
21. آغاز فاز آزمایشی و تست کامل
22. رفع ایرادات و بهینه سازی فرآیند ها و…
23. پایان پروژه و راه اندازی کامل
با پیروی از این مراحل، استقرار موفقیت‌آمیز نرم‌افزار CRM تضمین میشود و سازمان‌ها قادر خواهند بود از امکانات و مزایای این سیستم برای بهبود عملکرد و رشد کسب‌وکار بهره‌برداری کنند.
برای رشد کسب و کارتان آماده اید؟
همین حالا فرم درخواست دمو رایگان و مشاوره را تکمیل کنید.
blog form
اهمیت انتخاب بهترین نرم افزار CRM
انتخاب بهترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای هر سازمان، امری اساسی و تاثیرگذار بر عملکرد کسب‌وکار است. این اهمیت از دلایل چندگانه به وجود می‌آید.
ابتدا، نرم‌افزار CRM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود دهند. اطلاعات دقیق در مورد نیازها و ترجیحات مشتریان، ارائه خدمات بهتر و تجربه کاربری مثبت را تضمین می‌کند.
ثانیاً، از طریق تحلیل دقیق داده‌ها، نرم‌افزار CRM امکان پیش‌بینی روندها، الگوها و تغییرات در عملکرد کسب‌وکار را فراهم می‌سازد. این به سازمان‌ها کمک می‌کند تصمیمات بهتری در مورد تخصیص منابع و استراتژی‌های بازاریابی بگیرند.
سوماً، انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب باعث بهبود بهره‌وری فرآیندها و کاهش هدررفت زمان و تلاش‌های دستی میشود. اتوماسیون فرآینده‌ها باعث افزایش کیفیت و سرعت انجام وظایف میشود.
در نهایت، افزایش وفاداری مشتریان از دیگر مزایای انتخاب نرم‌افزار CRM بهتر است. این نرم‌افزارها با ارتقاء تجربه مشتری و ارائه خدمات بهتر، به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا مشتریان خود را حفظ کرده و رضایت آنها را افزایش دهند. به این ترتیب، انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM به یکی از عوامل کلیدی در دستیابی به موفقیت کسب‌وکار تبدیل میشود.
راهنما و پارامترهای مهم انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایران
هنگامی که شما برای انتخاب چندین نرم افزار CRM با قابلیت های یکسان مردد هستید و نمی دانید کدام نرم افزار مناسب شماست باید پارامترهای زیر را با هم مقایسه کنید:
1. سوابق و تاریخچه تولید کننده نرم افزار
2. بررسی شفافیت در ارائه توضیحات محصول تولید کننده
3. نحوه ی ارائه نرم افزار به صورت متن باز یا سورس بسته
اکثر شرکت های ارائه کننده، نرم افزار CRM را بصورت سورس بسته ارائه می کنند. سورس بسته بودن یک نرم افزار به این معنی است که به کدهای برنامه نویسی نرم افزار دسترسی ندارید و امکان اعمال تغییر در کدهای برنامه برای شما وجود ندارد و سورس ها در انحصار تولید کننده است.
اگر بخواهم ساده تر توضیح دهم: برای تغییرات در نرم افزار، همیشه نیازمند آن شرکت خواهید بود (فکر کنید به هر دلیلی آن شرکت بسته شد یا هزینه های تغییرات زیادی از شما طلب کرد، به دلیل انحصار دسترسی به سورس کدهایش، هیچکسی نمی تواند به شما کمک کند).
در ایران تنها یک نرم افزار CRM با هسته متن باز ارائه می شود. یعنی شما دسترسی به سورس کدهای برنامه نویسی دارید.
4. نحوه ارائه نرم افزار بصورت کلود (ابری) و یا نصبی
برای درک دقیق تری از این دو نوع ارائه، هردو را با هم مقایسه می کنیم.
✍️ نرم افزار CRM کلود (ابری یا SaaS):
محل نصب و ذخیره سازی اطلاعات: بر روی سرورهای شرکت ارائه کننده نرم افزار
دسترسی به اطلاعات: فقط از طریق اینترنت
قابلیت توسعه و افزایش امکانات درخواستی: ندارد.
نحوه بروزرسانی: خودکار
نحوه پرداخت هزینه: پرداخت به ازای هر نفر و تمدید بصورت سالانه و یا ماهانه
مناسب شرکت های کوچک
نرم افزار CRM کلود برای شرکت های کوچک که نیاز به امکانات کمی دارند، مناسب است.
✍️ نرم افزار CRM نصبی:
محل نصب و ذخیره سازی اطلاعات: بر روی سرور داخلی یا هاست های اینترنتی
دسترسی به اطلاعات: از طریق اینترنت، شبکه داخلی و یا هر دو
قابلیت توسعه و افزایش امکانات درخواستی: بسته به سیاست شرکت ارائه کننده دارد
نحوه بروزرسانی: بسته به نرم افزار متفاوت است. برخی با یک کلیک بروز رسانی می شوند و برخی نیاز به متخصص دارند.
نحوه پرداخت هزینه: یکبار برای همیشه
مناسب شرکت های کوچک، متوسط و بزرگ (SME)
5. نیازمندی های راه اندازی
6. سهولت دسترسی
7. خدمات و پشتیبانی
8. قابلیت ها و امکانات نرم افزار
9. قابلیت های توسعه و سفارشی سازی
توجه کنید که برعکس آنچه سازنده های نرم افزار می گویند هیچ یک از نرم افزارهای CRM کامل و جامع برای کسب و کار شما ساخته و تولید نشده اند. در نتیجه امکانات و ابزارهای توسعه و سفارشی سازی به شما این امکان را می دهد که اکثر نیازهایتان را رفع کنید. البته برای نیازهای باقی مانده نیز می توانید با بررسی مجدد و تغییرات جزئی در فرمول رفع آن ها، از نرم افزار CRM استفاده کنید. در حقیقت شما می بایست نرم افزاری را انتخاب کنید که نیاز به تطبیق و تغییر روندهای سازمانی شما بر اساس کارکرد آن نرم افزار نباشد و در اصل نرم افزار CRM استاندارد می بایست بر اساس کسب و کار شما تغییر کرده و سفارشی سازی شود.
10. قابلیت های اتصال به نرم افزارهای موجود
11. محدودیت ها و مغایرت ها با نیازمندی ها
12. ورودی و خروجی گرفتن از اطلاعات
13. آموزش و مستندات
14. دمو و سادگی استفاده از آن
15. بروز رسانی ها و توسعه های نرم افزار
16. قیمت نرم افزار CRM و تعرفه های خدمات
در نتیجه، انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM داخلی یا خارجی برای هر سازمان، به واقعیت‌ها و نیازهای خاص آن سازمان بستگی دارد. نرم‌افزارهای CRM داخلی معمولاً به عنوان یک گزینه سفارشی‌شده، با توجه به فرآیندها و نیازهای سازمان طراحی می‌شوند. این نوع نرم‌افزارها بهبود انطباق و تطابق با سیاق کسب‌وکار و حفظ اطلاعات در داخل کشور را فراهم می‌کنند.
از سوی دیگر، نرم‌افزارهای CRM خارجی اغلب دارای امکانات پیشرفته‌تر، تکنولوژی‌های جدیدتر و پشتیبانی گسترده‌تری هستند. این نرم‌افزارها به سازمان‌ها امکان تجربه بهتری در مدیریت ارتباط با مشتریان و بهره‌وری بیشتر را می‌دهند. همچنین، آنها از تجربیات گسترده در مقیاس بین‌المللی بهره می‌برند و می‌توانند به سرعت به تغییرات و نوآوری‌های بازار واکنش نشان دهند.
ولی برخی از نرم افزارهای CRM مانند نرم افزار CRM آسانیتو هم طبق نیاز کارفرمایان ایرانی بهینه شده و هم طبق به روز ترین و پیشرفته ترین تکنولوژی های روز دنیا، نرم افزار خود را بهینه کرده است.
نرم افزار CRM آسانیتو بهترین پیشنهاد برای سازمان ها و شرکت های کوچک، بزرگ و متوسط می باشد.
به طور کلی، اگر سازمانی به تنهایی مشغول به کسب‌وکار در داخل ایران باشد و نیازها و فرایندهای خاصی داشته باشد، نرم‌افزار CRM داخلی می‌تواند یا حتی اگر سازمان با بازار بین‌المللی و رقابت جهانی سروکار دارد و به دنبال امکانات پیشرفته و انعطاف‌پذیری بیشتر است، نرم‌افزار CRM آسانیتو می‌تواند مناسب ترین انتخاب باشد.
برای رشد کسب و کارتان آماده اید؟
