آسانیتو
آسانیتو
در چند مقاله قبلی به موضوع اینکه یک نرم افزار CRM چه امکاناتی باید داشته باشد و درباره خرید CRM صحبت کردیم و امروز میخواهیم در حوزه ارتباط با مشتری، به چند مورد از اقداماتی که هرگز نباید انجام دهیم بپردازیم پس همراه آسانیتو باشید.
اولین و مهمترین مورد این است که اطلاعات اشتباه و گمراه‌کننده به مشتریان ندهیم. ایجاد انتظاراتی که توان برآورده کردن آن‌ها را نداشته باشیم، از دیگر اشتباهاتی است که باید اجتناب کرد. همچنین، در تحویل کالا به موقع باید دقت کرد و از تاخیرهای غیرضروری پرهیز نمود. همواره بهتر است خودمان را با رقبا مقایسه نکرده و به اشتراک گذاری اطلاعات مربوط به محصول با دقت انجام شود.
هرگز اطلاعات اشتباه و گمراه کننده به مشتریانت نده
در برقراری ارتباط با مشتریان، هیچ‌گاه نباید به آنان اطلاعات اشتباه یا گمراه‌کننده ارائه داد. تامین دقت و شفافیت در اطلاعات، ستایش اعتماد مشتریان است. اطلاعات صحیح، پایه ارتباط مستدام و سودآور با مشتریان می‌باشد. هرگونه ابهام یا اشتباه در اطلاعات ممکن است به افت اعتماد و خسارت برند منجر شود. پرهیز از این عمل، نه تنها اعتبار را حفظ می‌کند بلکه روابط با مشتریان را تقویت و توسعه می‌بخشد.
انتظاراتی ایجاد نکنید که توان برآورده کردن‌شون رو نداشته باشید
در برقراری ارتباط با مشتریان، مهم است که انتظارات قابل برآورده باشند. ایجاد توقعاتی که نمی‌توان آن‌ها را برآورده کرد، منجر به افت اعتماد مشتریان می‌شود. پیشنهاد می‌شود که وعده‌ها و تعهدات به دقت ارزیابی شده و تنها اعلام شوند که با توانایی و منابع موجود قابل اجرا باشند. پرهیز از ایجاد انتظارات ناراحت‌کننده، ارتقاء رضایت مشتریان و ارتقاء رابطه با آنان را تضمین می‌کند.
تو تحویل کالا تاخیر نداشته باشید
در فرآیند تحویل کالا، اهمیت ارائه خدمات به موقع و بدون تاخیر بسیار حیاتی است. توجه به زمان‌بندی دقیق و نگهداری از تعهدات تحویل، عاملی اساسی در افزایش رضایت مشتریان است. هر تأخیری ممکن است به عدم رضایت، از دست دادن فرصت‌ها و کاهش اعتماد مشتریان منجر گردد. بنابراین، حفظ عملکرد به موقع و مدیریت بهینه زمان تحویل، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و نقض این اصل می‌تواند تأثیرات منفی بر تجربه مشتری ایجاد کند.
خودتون رو با رقبا مقایسه نکنید
در مسیر موفقیت، مقایسه با رقبا ممکن است بهترین انگیزه را فراهم نکند. هر کسب و کار دارای شرایط و مسیر بخصوصی است. مقایسه مداوم ممکن است منجر به احساس ناکامی یا افت اعتماد به نفس شود. به جای اینکه خودتان را با دیگران مقایسه کنید، به توانمندی‌ها و پیشرفت خود تمرکز کنید. ارتقاء مهارت‌ها و تلاش برای بهتر شدن به نتایج مثبتتان کمک خواهد کرد. هر کسب و کاری مسیر خود را دارد، و ارزیابی به شخصیت و اهداف شخصیتان منحصر به فرد خواهد بود.
بیش از اندازه در مورد محصول توضیح ندید
در ارتباط با محصولات، ارائه اطلاعات مفصل می‌تواند مشتریان را خسته کند و به جای اطلاعات مفید، اطلاعات زائد را منتقل کند. ارائه اطلاعات مختصر و مفید، بهترین راه برای جلب توجه و تسهیل فهم مشتریان است. اطلاعات اصلی و برجسته باید به شکل روشن و قابل درک ارائه شود تا مشتریان بدون کاستی از تاخیر و ابهام، تصمیم‌گیری کنند. کندی در ارائه اطلاعات ممکن است به از دست دادن فرصت فروش و افت اهمیت محصول منجر شود.
نتیجه گیری
در ارتباط با مشتریان، اجتناب از نادیده گرفتن نظرات، تخلف از تعهدات، عدم احترام به حریم شخصی و ارائه اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده امتناع‌آمیز است. باید از ایجاد انتظارات ناراحت‌کننده خودداری کرد و تاکید بر شفافیت و صداقت در ارتباط با مشتریان داشت. افترا به رقبا و مقایسه زیاد با آنان نیز توصیه نمی‌شود. برقراری ارتباط موثر نیازمند بهره‌گیری از روش‌ها و اصول اخلاقی است تا رابطه مستدام و سالم با مشتریان حاصل شود.
سوالات متداول
برای بهبود ارتباط با مشتریان، از ابزارهای CRM استفاده کنید و اطلاعات شخصی مشتریان را مدیریت کنید. همچنین، به بازخوردهای آن‌ها گوش کنید و خدمات خود را به تطابق با نیازهای آن‌ها ارتقاء دهید.
انتظارات مشتریان را با دقت شناسایی کنید و از اطلاعات صحیح برای ایجاد انتظارات واقعی استفاده کنید. همچنین، از مدیریت توقعات در ارتباط با تحویل محصولات یا خدمات استفاده نمایید.
برنامهریزی دقیق برای فرآیند تحویل کالاها ایجاد کنید و همچنین از سیستمهای مدیریت موجودی بهره ببرید. همچنین، با تامینکنندگان خود در ارتباط باشید تا مسائلی که ممکن است تاخیر ایجاد کنند، به سرعت حل شوند.
از موارد ارتباطی مختلف مانند وبسایت و رسانههای اجتماعی و موارد مشابه برای به اشتراک گذاری اطلاعات استفاده کنید. همچنین، واضح و جذاب بیان کنید که چگونه محصولات شما به نیازها و خواستههای مشتریان پاسخ میدهند.
