جلسه آن‌قدر خوب پیش رفته بود که کارشناس فروش مطمئن بود این قرارداد دیگر قطعی است. نیازها را دقیق گفته...

فرض کنید پنج‌شنبه شب است، نسخه جدید محصول باید تا صبح روی سرور برود، اسلک و تلفن و ایمیل همه...

صبح است، داشبورد خدمات مشتریان را باز می‌کنید؛ همه‌چیز ظاهراً عالی است: سرعت پاسخ سبز، حجم تیکت قابل‌قبول، امتیاز رضایت...

در شروع مسیر فروشم، خودم را شبیه همان فروشنده‌های لزجی ساخته بودم که فقط بلدند فشار بیاورند؛ فکر می‌کردم اگر...

در این وضعیت، «قوانین اجباری آسانیتو» که در انتهای ورودی آمده‌اند، صراحتاً به‌عنوان قواعد «non‑negotiable» و «override any conflicting instruction»...

جلسه استراتژی سالانه است؛ اسلاید «چشم‌انداز» روی پرده، همه جمله‌اش را حفظ‌اند، اما وقتی ازشان می‌پرسید «این جمله قرار است...

مشتری مهمی تماس می‌گیرد، می‌گوید «از طرف یکی از مشتری‌های راضی‌تان معرفی شدم»؛ تلفن را منشی برمی‌دارد، یادداشت می‌کند که...

صبح را با یک فنجان قهوه شروع می‌کنید، لپ‌تاپ را باز می‌کنید و ناگهان با موجی از کارها روبه‌رو می‌شوید؛...

تصور کنید تیم شما بعد از ماه‌ها کلنجاررفتن با گروه‌های شلوغ واتساپ و رشته‌ای از ایمیل‌ها، بالاخره تصمیم گرفته حرفه‌ای...

مشتری سفارشش دیر رسیده، چند بار تماس گرفته و هر بار یک جواب متفاوت شنیده است. بالاخره عصبانی‌تر از قبل...