آسانیتو، نرم افزار CRM با سیستم تیکتینگ حرفهای
سیستم تیکتینگ آسانیتو یک راهکار تخصصی برای مدیریت درخواستها، پشتیبانی مشتریان و پیگیری دقیق مکاتبات است. اگر به دنبال بهترین CRM برای ساماندهی پاسخگویی، جلوگیری از بینظمی تیم پشتیبانی و افزایش رضایت مشتری هستید، ماژول تیکتینگ آسانیتو یک انتخاب حرفهای است.
با خرید نرم افزار CRM آسانیتو، تمامی درخواستهای مشتریان در یک ساختار منظم ثبت، دستهبندی و پیگیری میشوند؛ بدون گم شدن اطلاعات و بدون وابستگی به افراد.
دریافت مشاوره رایگان
برخی از شرکت هایی که به ما اعتماد کردند!
نظر مجموعه هایی که به ما اعتماد کردند 💖
امکانات کاربردی
سیستم تیکتینگ نرم افزار CRM آسانیتو
ثبت و مدیریت تیکتها
هر درخواست مشتری بهصورت یک تیکت ثبت میشود و قابل پیگیری است.
اعلانهای خودکار
ارسال نوتیفیکیشن به مسئول مربوطه هنگام ثبت یا تغییر وضعیت تیکت.
برچسبگذاری حرفهای
برچسبگذاری برای تحلیل بهتر و گزارشگیری دقیقتر.
تعریف واحدهای تیکت
تقسیمبندی تیکتها بر اساس واحدهای سازمانی (فروش، مالی، پشتیبانی و…).
اتصال تیکت به پروفایل مشتری
تمامی مکاتبات در پروفایل مشتری ذخیره میشود.
پاسخهای آماده
ذخیره پاسخهای پرتکرار برای افزایش سرعت پاسخگویی و یکپارچگی ارتباط با مشتری.
گزارش عملکرد تیم پشتیبانی
تحلیل تعداد تیکتها، زمان پاسخگویی و عملکرد کاربران.
پیگیری وضعیت تیکت
مشاهده وضعیت باز، در حال بررسی یا بسته شده.
دستهبندی موضوع تیکت
امکان تعریف موضوعات مختلف برای تفکیک نوع درخواستها.
تعیین مسئول پاسخگو
هر تیکت به کاربر یا تیم مشخصی اختصاص داده میشود.
اولویتبندی تیکتها
امکان تعیین سطح اهمیت (عادی، فوری، بحرانی) برای رسیدگی سریعتر به درخواستهای مهم.
آرشیو و تاریخچه مکاتبات
دسترسی کامل به سوابق مکاتبات قبلی برای جلوگیری از تکرار توضیحات.
برای رشد کسب و کارتان آماده اید؟
همین حالا فرم درخواست دمو رایگان و مشاوره را تکمیل کنید.
نوآوری انقلابی در صنعت CRM
آسا یک نوآوری انقلابی در صنعت CRM ایران است و آسانیتو یک بار دیگر فروشتان را آسانتر از قبل کرده است. با آسا، شما میتوانید بدون نگرانی از دسترسی به سیستم، به راحتی و با استفاده از فرمانهای صوتی و چت، تمامی نیازهای مدیریتی خود را برطرف کنید.
برخی از نظرات مشتریان ما
آخرین مقالات ما
امکانات جامع و ویژه برای سیستم تیکتینگ
در بسیاری از سازمانها، دلیل اصلی نارضایتی مشتریان، نه کیفیت خدمات بلکه بینظمی در پاسخگویی است. مشتری مجبور میشود چند بار مشکل خود را توضیح دهد یا بین واحدهای مختلف پاسکاری شود.
سیستم تیکتینگ آسانیتو با ساختار دقیق، این مشکل را حل میکند و تمامی درخواستها را در یک فرآیند شفاف مدیریت میکند.
۱. ساختاردهی حرفهای به درخواستهای مشتری
ویژگیها:
ثبت تیکت با موضوع مشخص
دستهبندی بر اساس واحد سازمانی
تخصیص مسئول پاسخگو
این ساختار باعث میشود هیچ درخواستی بدون مسئول باقی نماند. هر تیکت مسیر مشخصی دارد و مدیران میتوانند وضعیت هر درخواست را بررسی کنند. در نتیجه، فرآیند پاسخگویی استاندارد و قابل کنترل میشود.
۲. پیگیری و کنترل زمان پاسخگویی
ویژگیها:
مشاهده وضعیت تیکت
گزارش تعداد تیکتهای باز
تحلیل عملکرد کاربران
مدیران میتوانند بررسی کنند کدام واحد یا کاربر بیشترین تیکت باز را دارد و میانگین زمان پاسخگویی چقدر است. این دادهها برای بهینهسازی فرآیند خدمات مشتری بسیار حیاتی است.
۳. یکپارچگی کامل با اطلاعات مشتری
ویژگیها:
اتصال به پروفایل مخاطب
ثبت تاریخچه مکاتبات
مشاهده سوابق خرید همزمان با پاسخگویی
وقتی اپراتور پشتیبانی بداند مشتری چه خریدهایی انجام داده و قبلاً چه درخواستهایی داشته، پاسخ دقیقتر و حرفهایتری ارائه میدهد. این موضوع مستقیماً بر افزایش رضایت و وفاداری مشتری تاثیرگذار است.
مقایسه روش سنتی پشتیبانی با سیستم تیکتینگ آسانیتو
| روش سنتی | تیکتینگ در نرم افزار CRM آسانیتو |
|---|---|
| پاسخگویی تلفنی بدون ثبت سوابق | ثبت کامل مکاتبات |
| وابستگی به افراد | سیستمسازی فرآیند پاسخگویی |
| نبود گزارش مدیریتی | گزارش دقیق عملکرد |
| گم شدن درخواستها | پیگیری ساختاریافته |
| عدم اتصال به فروش | اتصال کامل به پروفایل مشتری |
نقش سیستم تیکتینگ در افزایش رضایت و وفاداری مشتری
در فضای رقابتی امروز، تجربه مشتری یکی از عوامل اصلی موفقیت است. بسیاری از مدیران هنگام خرید نرم افزار CRM به فروش توجه میکنند، اما ساختار پشتیبانی نیز به همان اندازه اهمیت دارد.
سیستم تیکتینگ آسانیتو کمک میکند:
پاسخگویی استاندارد و حرفهای داشته باشید
زمان انتظار مشتری را کاهش دهید
از تکرار توضیحات جلوگیری کنید
عملکرد تیم پشتیبانی را ارزیابی کنید
این یعنی شما نهتنها یک نرم افزار CRM برای فروش دارید، بلکه یک سیستم کامل برای مدیریت تجربه مشتری در اختیار دارید.جمعبندی
اگر به دنبال بهترین نرم افزار CRM هستید که علاوه بر مدیریت فروش، ساختار پاسخگویی سازمان شما را نیز حرفهای کند، سیستم تیکتینگ آسانیتو انتخابی هوشمندانه است.
اکنون زمان آن رسیده که پاسخگویی سازمان خود را سیستماتیک کنید و رضایت مشتریان را افزایش دهید.
برای دریافت مشاوره رایگان، مشاهده دموی نرم افزار CRM آسانیتو و بررسی شرایط خرید نرم افزار سی آر ام، همین حالا اقدام کنید.
جمعبندی
اگر به دنبال بهترین نرم افزار CRM هستید که علاوه بر مدیریت فروش، ساختار پاسخگویی سازمان شما را نیز حرفهای کند، سیستم تیکتینگ آسانیتو انتخابی هوشمندانه است.
اکنون زمان آن رسیده که پاسخگویی سازمان خود را سیستماتیک کنید و رضایت مشتریان را افزایش دهید.
برای دریافت مشاوره رایگان، مشاهده دموی نرم افزار CRM آسانیتو و بررسی شرایط خرید نرم افزار سی آر ام، همین حالا اقدام کنید.
برای رشد کسب و کارتان آماده اید؟
همین حالا فرم درخواست دمو رایگان و مشاوره را تکمیل کنید.
سوالات متداول درباره نرم افزار تیکتینگ در CRM
آیا سیستم تیکتینگ به اطلاعات مشتری دسترسی دارد؟
بله، تیکتها مستقیماً به پروفایل مشتری متصل هستند و سوابق کامل قابل مشاهده است.
آیا میتوان تیکتها را بین واحدها ارجاع داد؟
بله، امکان تعریف واحدهای مختلف و انتقال تیکت بین آنها وجود دارد.
آیا گزارش مدیریتی برای تیکتها وجود دارد؟
بله، گزارش عملکرد کاربران و وضعیت تیکتها در دسترس است.
آیا سیستم اعلان خودکار دارد؟
بله، هنگام ثبت یا تغییر وضعیت تیکت اعلان برای مسئول مربوطه ارسال میشود.
