آسانیتو
آسانیتو
مهمترین و سخت ترین بخش از انتخاب و خرید CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، این انتخاب، انتخابی است که تأثیر بزرگی بر روی کارکرد و بازدهی شرکت شما خواهد داشت. اما متاسفانه، بسیاری از شرکت‌ها در این مسیر چندین اشتباه بزرگ را مرتکب می‌شوند که می‌تواند به طور مستقیم به عملکرد و سودآوری کسب و کار آسیب بزند. در ادامه به 7 مورد از این اشتباه های بزرگ اشاره میکنیم و راهکار اصلاح این 7 مورد با به شما آموزش میدهیم پس همراه تیم دانش بنیان آسانیتو باشید:
اشتباه اول:
عدم تطابق نرم‌افزار CRM با نیازهای واقعی شرکت
یکی از اشتباهات شایع در خرید نرم افزار CRM، عدم توجه به نیازها و فرآیندهای واقعی شرکت است. برخورداری از ویژگی‌هایی که برای شما ضروری نیستند یا عدم پوشش نیازهای کلیدی می‌تواند منجر به هدررفت هزینه‌ها و زمان شما شود.
راهکار: قبل از انتخاب نرم‌افزار CRM، فرآیندها و نیازهای شرکتتان را به دقت تجزیه و تحلیل کنید. یک لیست از ویژگی‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز تهیه کنید و آن را با نرم‌افزارهای مختلف مقایسه کنید تا اطمینان حاصل شود که انتخاب شما با نیازهای شرکت هماهنگی دارد.
اشتباه دوم:
انتخاب اشتباه ارائه‌دهنده نرم‌افزار CRM
انتخاب ارائه‌دهنده نرم‌افزار CRM نیز می‌تواند تأثیر زیادی بر خرید شما داشته باشد. باید تحقیقات دقیقی انجام دهید و ارائه‌دهندگان مختلف را با یکدیگر مقایسه کنید. بهترین انتخاب، ارائه‌دهنده‌ای است که به تجربه در صنعت شما دارد و می‌تواند به نیازها و اهداف شما پاسخ دهد.
راهکار: تحقیقات دقیقی انجام دهید و ارائه‌دهندگان مختلف را مورد بررسی قرار دهید. از تجربه‌ها و بازخوردهای دیگران استفاده کنید و به دنبال ارائه‌دهنده‌ای با سابقه موفق، حرفه ای و توانمند، دارای پشتیبانی 24 ساعته و حرفه ای برای خرید CRM برای باشید.
اشتباه سوم:
عدم دریافت مشاوره حرفه ای قبل از خرید نرم افزار CRM
قبل از خرید نرم افزار CRM می بایست از یک تیم حرفه ای مشاوره دریافت کنید چه بهتر که این مشاوره رایگان باشد و شما بتوانید تمامی سوالات و مشکلات خود را از این تیم پشتیبانی بپرسید، شما میتوانید برای دریافت مشاوره رایگان از تیم حرفه ای آسانیتو کمک بگیرید برای دریافت این مشاوره رایگان میتوانید فرم زیر را پر کنید تا تیم حرفه ای آسانیتو در سریعترین زمان ممکن با شما تماس بگیرد:
درخواست آسانیتو ( ادز )
اشتباه چهارم:
عدم داشتن استراتژی فروش
تصمیم‌گیری برای خرید یک سیستم CRM باید به همراه استراتژی فروش و بازاریابی همراه شود. بدون تعیین رویکرد مناسب در فروش و بهره‌برداری از CRM، حتی بهترین نرم‌افزار هم نمی‌تواند به بهبود عملکرد فروش شما کمک کند.
راهکار: قبل از خرید CRM، یک استراتژی فروش برای تیم فروش خود کنید. این استراتژی باید شامل هدف‌گذاری، کمپین‌های بازاریابی، فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان باشد تا نرم‌افزار CRM بتواند به بهبود عملکرد فروش شما کمک کند.
اشتباه پنجم:
عدم مدیریت و نظارت بر بودجه و نیازها
خرید نرم‌افزار CRM می‌تواند هزینه‌های قابل توجهی را به دنبال داشته باشد. عدم مدیریت دقیق بودجه و نیازها می‌تواند منجر به هدررفت منابع مالی و زمانی شما شود.
راهکار: برای پیش‌بینی هزینه‌ها و مدیریت بودجه، یک برنامه دقیق راه‌اندازی کنید. نیازهای پیش‌رو و هزینه‌های احتمالی را در نظر بگیرید و برای هر مرحله از پروسه پیش‌بینی دقیقی انجام دهید.
اشتباه ششم:
عدم زمان‌بندی درست و کافی
زمان‌بندی مناسب برای پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM بسیار مهم است. عجله در این فرآیند می‌تواند به اشتباهات جدی و کاستی‌های عملکردی منجر شود. از طرف دیگر، تأخیر در پیاده‌سازی نیز می‌تواند منجر به از دست دادن فرصت‌های کسب و کاری شما شود.
راهکار: برای پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM، یک برنامه زمانی دقیق تهیه کنید که تمام مراحل از انتخاب تا بهره‌برداری را پوشش دهد. به زمان‌بندی پیشنهادی توجه کنید و به مراحل اجرایی زمان کافی اختصاص دهید.
اشتباه هفتم:
عدم در اختیار داشتن منابع انسانی حرفه‌ای و کاربلد
پیاده‌سازی و مدیریت یک نرم‌افزار CRM نیازمند دانش و مهارت‌های تخصصی است. انسان‌هایی با تجربه کافی و آگاهی از فناوری‌های مدرن می‌توانند در بهره‌برداری از CRM به شما کمک کنند. از این رو، عدم تامین منابع انسانی کافی و حرفه‌ای می‌تواند به مشکلات جدی در راه‌اندازی و استفاده از CRM منجر شود.
راهکار: از منابع انسانی با تجربه و مهارت‌های مورد نیاز برای پیاده‌سازی و مدیریت CRM استفاده کنید. این می‌تواند شامل کارکنان داخلی با تجربه یا حتی مشاوران خارجی باشد که به شما در اجرای موفقیت‌آمیز نرم‌افزار کمک کنند.
نتیجه‌گیری:
به‌طور خلاصه، خرید یک نرم‌افزار CRM امری حیاتی است که نیازمند دقت و بررسی‌های دقیق است. اشتباهاتی مانند عدم تطبیق با نیازها، انتخاب اشتباه ارائه‌دهنده، عدم داشتن استراتژی فروش، نقض مدیریت بودجه و زمان، عدم زمان‌بندی مناسب و نداشتن منابع انسانی کافی می‌تواند به تضعیف عملکرد شما انجامد. برای جلوگیری از این اشتباهات، توصیه می‌شود که با دقت به این موارد مهم توجه کرده و مشورت با کارشناسان صنعت انجام دهید تا تأثیر مثبت و بهینه‌سازی کارکرد سیستم CRM در کسب و کارتان را تجربه کنید.
